ケアマネジャーの探し方を解説。変えたいときはどうする？選び方のポイントまで

ケアマネジャーの探し方

前提として、要支援の場合、ケアマネジャーの役割は地域包括支援センターが担います。一方で、要介護の場合は居宅介護支援事業者のケアマネジャーが担当し、利用者自身で選択できます。

要介護状態の方のケアマネジャーを探すには、お住まいの市区町村の介護保険課もしくは地域包括支援センターへ行き、居宅介護支援事業所のリストまたは「ハートページ」という冊子を受け取り、探すのが一般的です。

ハートページには、居宅介護支援事業所の名称、所在地、電話番号、受付時間、ケアマネジャーの人数、休業日、併設サービスなどの基本情報が載っています。一部、発行していない地域もあるため、注意しましょう。また、担当地区の地域包括支援センターから、自分のニーズに合った居宅介護支援事業所を紹介してもらうこともできます。

その他にも、かかりつけ医に相談して医療との連携が得意なケアマネジャーを教えてもらう、同じ地域で実際に介護サービスを利用している人たちの口コミを参考にするなどの方法もあるでしょう。

そもそもケアマネジャーの役割とは？

ケアマネジャーは利用者の立場に立ち、必要な介護サービスを利用できるように総合的な支援を行います。

介護サービスは、利用者が自立した日常生活を送るために必要とする、治療や看護といった保健医療サービスから、生活支援などの福祉サービスまでを、組み合わせて利用していくものです。

ケアマネジャーが直接介護をするわけではなく、利用者の希望が叶うようにマネジメントを担っています。

ケアマネジャーの具体的な業務

ケアマネジャーは主に「居宅介護支援事業所」に所属し、利用者一人ひとりに合った「ケアプラン（介護サービス計画）」の作成や、サービス事業者との連絡・調整を行っています。

介護サービスを利用するのに不可欠な、ケアプランの作成が最も重要な仕事です。プランはご本人やご家族が作成することも可能ですが、実態としてケアマネジャーに依頼するのが一般的です。ケアマネジャーは専門知識を活かして、利用者の状態が悪化するのを防止、自立を支援するだけでなく、介護保険の支給限度額の範囲内で最も効果的なプランを提案してくれます。

なお、ケアプランの作成費用はすべて介護保険から支払われるため、利用者の自己負担は一切ありません。

ケアマネジャーは、利用者やご家族の相談にじっくりと耳を傾け、抱えている課題を整理しながら、一人ひとりに最適なケアプランを形にしていきます。

ケアマネジャーの選び方と押さえておきたいポイント

ケアマネジャーを選ぶ際は、「専門性」「人柄」「相性」に注目することが大切です。介護に関する知識はもちろん、信頼関係を築けるような誠実な人柄かどうかが何よりのポイントになります。

また、事業所やケアマネジャーの経歴を見ることで、それぞれの強みを判断できます。例えば、訪問看護ステーションを併設している事業所であれば、医療連携に強いケアマネジャーが在籍している可能性が高くなります。また、すでに利用したいデイサービスが決まっている場合は、その施設を運営する事業所から選ぶのも一つの方法です。

さらに、ケアマネジャーの多くは、前職で看護師や介護福祉士、社会福祉士などの医療・福祉職を経験しています。医療的なケアを重視したいなら「看護師資格」を持つ人を、身体介護や生活援助サービスを主に利用したければ「介護福祉士」や「ヘルパー」の資格を持つ人を探すのがおすすめです。

気になる居宅介護支援事業所が見つかったら、まずは気軽に問い合わせてみましょう。

不明な点は納得いくまで説明を求める

ケアマネジャーとの面談や契約では、不明な点を納得いくまで確認することが最も大切です

ケアマネジャーを決める際は、契約前であっても介護保険制度の説明を受けたり、相談をしたりできます。

契約したいケアマネジャーを見つけたら、ケアプランの原案の作成を依頼し、最初の面談が行われます。その後、原案の内容を踏まえて「居宅介護支援」の契約を行い、一緒にケアプランを完成させます。

契約時は、ケアマネジャーから「重要事項説明書」の説明があるため、不明点があれば、納得できるまで説明してもらいましょう。

また、面談は利用開始時だけでなく、介護サービスの利用中、何度も行われます。

ケアマネジャーが利用者の状態やご家族の状況を計る目的があると同時に、利用者側が希望を伝えて介護サービスを理解するための重要な機会です。

ケアマネジャーと契約後の付き合い方

ケアマネジャーとうまくやっていくためには、利用者が自分の希望をケアマネジャーに具体的に伝えることが大切です。

「何となくわかってくれているはず」、「任せてしまえば大丈夫」という考えでは、適切な介護サービスを受けることは難しくなります。

ケアマネジャーには厳格な守秘義務がありますから、利用者の性格や生い立ち、苦手なこと、癖など多くの情報をケアマネジャーに伝えて、それらを知ってもらいよりよい介護サービスにつなげてもらいましょう。

ケアマネジャーとは定期的に連絡を取る

なお、ご家族が遠方に住んでいる場合は、ケアマネジャーと電話でこまめに連絡を取り合うことが大切です。ケアマネジャーも離れているご家族には利用者の状態を常に知ってもらいたいと思っています。

一方で自分の希望を確認すると同時に、ケアマネの提案が希望と違った場合にも注意が必要です。介護の専門家であるケアマネジャーの意見には、一度しっかりと耳を傾けましょう。

利用者やご家族の意向を鵜呑みにするだけで、専門的な提案ができないケアマネジャーは、結果的に状態を悪化させるなど、利用者の不利益につながる恐れもあります。専門家としての意見と自分たちの希望のバランスをとってくれるケアマネジャーか、見極めることが大切です。

ケアマネジャーは変更できる？

介護サービスは利用者が自由に選べるため、ケアマネジャーを変更することもできます。

慎重に選んだ相手であっても、「ケアプランに不満がある」「連絡がうまく取れない」「特定のサービスを押し付けられる」といったトラブルが起こる可能性はあります。まずは話し合うことが大切ですが、解決しない場合は変更を検討しましょう。

同じ事業所内で別のケアマネジャーに交代してもらう方法と、事業所自体を変える方法もあります。どちらの場合も、現在利用している介護サービスは継続できるため安心です。

変更を希望する際は、居宅介護支援事業者に直接伝えるのが一般的です。もし直接言いづらい場合は、担当地区の地域包括支援センターに相談しましょう。

「なんとなく嫌だから」という曖昧な理由にせず、具体的に何に困っているのかをしっかり伝えることが大切です。

まとめ

介護生活において、ケアマネジャーの探し方や選び方は、日常の質を左右する非常に重要なプロセスです。

まずは地域の窓口で情報を集め、専門性や相性を見極めながら、信頼できるパートナーを見つけましょう。

もし相性に悩んだときは、変更が可能であることも覚えておくと安心です。

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イラスト：安里 南美