株式会社ソナエル様の公開事例検討会に参加しました

去る6月5日、日ごろからご入居希望者へのご案内でお世話になっている老人ホーム紹介事業者の株式会社ソナエル様の公開事例検討会に参加させていただきました。
今回、相談員の石井さんがホストとして失敗事例を惜しげもなく披露。
参加された方々が熱い議論を繰り広げました。
温かくも厳しい指摘、鋭いアドバイスの数々を聞いた石井さんが感極まって言葉に詰まっていたのが非常に印象的でした。
それだけお客様と施設のマッチングに魂を傾けている証拠なのでしょう。
　老人ホームや介護施設、高齢者住宅というのは多種多様でとてもわかりにくい商品です。
建物や設備などハード、立地だけでなく、人員体制やサービス内容、料金体系など一般の方にはとても難解な内容も多いです。
また、高齢者のお体の状況はわずかな時間でおおきく変わることも少なくありません。
その結果、残念ながら施設選びの際にミスマッチもよく発生します。
そのようなときに豊富な情報と知識により適切なマッチングを行うのが紹介業者の相談員さんなのだろうと漠然と理解はしていましたが、今回の事例検討により紹介事業の裏側をリアルに垣間見た気がしました。
ご案内いただいたお客様にご満足いただくのはもちろんのこと、相談員の皆様にも自信をもってご案内いただけるよう、サービス向上に努めていきたいと決心を新たにした夜となりました。
笹川社長さんをはじめ株式会社ソナエルの皆様、貴重な機会を本当にありがとうございました。