老人ホームはどこも同じ？見学の重要性とは

今回のウエムラさんのように、お急ぎの場合に介護施設の見学に行かない、行ったとしても1箇所のみの見学に止まる方は非常に多いですよね。

はい。しかし、それがリスクの高いことだとはあまり知られていません。老人ホームは入居者の方が長く住む「住まい」です。食事やケアが提供されるので、当然、入居先がその方の生活を形作ります。例えば施設の環境に馴染めず、それがお体の状態に影響することも。場合によっては転居の必要に迫られることもあるので、できれば最低3箇所は見学して検討していただきたいですね。

例えば病院からの退院期日に迫られて、焦って決めたけれど合わず、転居を考えて私たちのところにご相談に来られる方もいらっしゃいますよね。通常の住まい選びと同じように、複数の施設に訪問することをおすすめしています。

時間がない場合は私たちのような老人ホームの入居相談スタッフを頼っていただきたいですね。民間の老人ホーム紹介会社など、入居相談スタッフに相談するとこんなメリットがあります。

今回ウエムラさんにご紹介をした2つのホームは全然違いましたね。やはり施設長によって大きく施設の色は変わるものですか？

はい。同じ運営事業者でも、施設長が違えばその施設の雰囲気も変わるほどです。
老人ホームを選ぶとき、施設長に会って話を聞くことが実はとても大事なんですよ。施設長は老人ホームの運営責任者で、スタッフの管理やサービスの質を保つ役割を担っています。
見学する時に、ぜひ施設長に会って、どのような方針で施設運営を行っているか、スタッフへのコミュニケーションや教育をどのように行っているのかを聞いてみていただきたいですね。

こんな質問をおすすめしています。

大手の運営会社だと施設長さんが異動することもありますが、やっぱりこのような質問をした方が良いでしょうか？

変わってしまうこともあるのですが、それでも運営会社の採用力や教育レベルが関わってくるところですから、聞いておいて損はないでしょう。見学予約時に「施設長とお話ししたい」と事前に同席の希望を伝えれば調整してもらえます。少なくとも契約前までには一度お会いしておきたいですね。

また、施設長さんだけでなくそこで働くスタッフのみなさんについてもしっかり見ておきたいですよね。どんな部分をチェックすると良いでしょうか？

実際に日々のケアを提供する役割を担う方々が、入居者とどのようなコミュニケーションをとっているかは見ておきたいですね。見学は、特にレクリエーションや昼食の時間を見ていただくと良いでしょう。尊厳に配慮したケアが行われているか、スタッフに余裕がありそうか、などをチェックしてください。

具体的には、コミュニケーションの中でこの3つをチェックしてみましょう。

スタッフのみなさんの動きでその施設の雰囲気が作りあげられますよね。

そうですね。スタッフ同士のコミュニケーションも見てみてください。情報共有ができているか、連携がきちんと取れているか、職場として安心できる環境で働けているかは、提供されるケアの質にも関わってきます。

また、スタッフ同士の言葉遣いは丁寧か、入居者を放置して、業務と無関係なおしゃべりをしていないかも気をつけて見てみましょう。

やはり設備や立地以上に、入居者の生活を左右するのはそこで働くみなさんですから、ぜひ確認していただきたいです。

今回、見学した施設にもありましたが、近年はインカムを導入する施設が増えています。これにより入居者対応や、面会に来られたご家族対応などもスムーズになるので、ICTの導入に積極的な施設を選ぶのも良いと思いますよ。