バリデーションがもたらす世界...心を開く職員、閉ざす職員

2015年11月～2021年3月までに30本のバリデーションビデオが残っている方がいる。15名の職員がバリデーション対応。
　事前に30本のバリデーションビデオを確認し、３月の職員全体会議でビデオの要所を見せた。
　素晴らしいバリデーションもあれば、全く心を閉ざしたバリデーションビデオもある。
　分析してゆくと、職員によってお客様の反応が違う。心を許し穏やかに話す職員や、全く心を開かない職員がいる。
　認知症の方が心を許すバリデーションが出来る職員は、バリデーションの知識やテクニックだけで無く、日々の対応の良し悪しも影響していることがビデオから理解できた。
　普段の対応が良くない職員が、突然バリデーションをしても相手は心を許しませんね。