「良い質問と良い対話」コミュニケーション技術とは?

昨日、パールヴィラ大宰府では職員とご入居者様、ご家族様とのコミュニケーションを考えるための特別研修会を開催しました。この研修会で、コミュニケーションの重要性と、より良いホスピタリティを提供するための方法を学びました。

コミュニケーションは、ご入居者様とご家族様との信頼関係を築く基礎となります。聴くことの大切さや、相手の気持ちを理解することは「技術」であることを知ることができました。

ホスピタリティは、ご入居者様一人ひとりに合わせた、きめ細やかな対応を心がけることで、居心地の良い環境を提供します。良い質問と好ましくない質問の違いを学ぶことも、この研修の重要なポイントでした。

質問の仕方一つで、相手の反応や感情が大きく変わることを実感し、私たちが提供する介護サービスの質をさらに向上させるための一歩となりました。
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それでは、また
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