無料

0037-630-44311 携帯電話からも可。光電話・IP電話は不可

[受付時間]
365日 10時~17時

[担当]
佐藤隆浩(サトウタカヒロ)

ブログ一覧に戻る

「ホスピタリティ」

2019/05/06

皆様はこの言葉をご存知でしょうか。
ホテルやテーマパークなどのサービス業で良く聞く言葉ですが、「サービス」と「ホスピタリティ」って何が違うのでしょうか。
■「ホスピタリティ」
・語源はラテン語のhospitālis(お客様の保護)
・「心からのおもてなし」「深い思いやり」
■「サービス」
・語源はラテン語servitus(奴隷)
・「奉仕する・仕える」
一般に「サービス」では、お客様が主、サービス提供者が従というように上下関係が存在します。
対して「ホスピタリティ」は、双方が対等で相互信頼の関係の上に成り立つとされています。
ここで重要なのは「対等」とは「お客様の立場を下げる」のではなく「自分自身がお客様の立場に上がる」という意識です。
ただ決められたことをするのではなく「もし自分だったらどうしてもらえると嬉しいか」と考え、行動すること。
お客様は何を考え、何を求めているのか。そのための濃密なコミュニケーション。
私たちロータススタッフはこの「ホスピタリティ」の意識をもって日々過ごしております。
もちろんまだまだ至らないところも多く、日々勉強ではありますが。
「サービス付き」高齢者向け住宅ではなく「ホスピタリティ付き」高齢者向け住宅として。
入居者様やご家族様、来館される業者様だけでなく、ロータススタッフも含め、ロータスに関わる全ての方に「ロータスで良かった」と喜んでいただきたいと考えております。

ブログ一覧に戻る

ロータス伏見邸

住所
北海道札幌市中央区南十九条西16丁目3-6
入居
25.2万円~32.8万円
月額
19.14万円~28.77万円
無料

0037-630-44311 携帯電話からも可。光電話・IP電話は不可

[受付時間]
365日 10時~17時

[担当]
佐藤隆浩(サトウタカヒロ)

ロータス伏見邸の基本情報に戻る

介護付き有料老人ホームや特別養護老人ホーム(特養)、グループホーム、サービス付き高齢者向け住宅、その他介護施設や老人ホームなど、高齢者向けの施設・住宅情報を日本全国38,000件以上掲載するLIFULL介護(ライフル介護)。メールや電話でお問い合わせができます(無料)。介護施設選びに役立つマニュアルや介護保険の解説など、介護の必要なご家族を抱えた方を応援する各種情報も満載です。
※HOME’S介護は、2017年4月1日にLIFULL介護に名称変更しました。

情報セキュリティマネジメントシステム 株式会社LIFULL seniorは、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格「ISO/IEC 27001」および国内規格「JIS Q 27001」の認証を取得しています。

比較検討リストに追加しました